Hilfe und Antworten
Häufige Fragen.
Lieferzeit, Versand, Rückgabe und Fertigung auf einen Blick. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns, du landest direkt in der Manufaktur.
Bestellung und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Lagerware versenden wir in 3 bis 4 Werktagen. Unser Topseller, die SigPi Pouch, ist immer auf Lager.
Viele Produkte fertigen wir erst nach deiner Bestellung. Dann kommen 1 bis 15 Tage Produktionszeit dazu, danach geht dein Paket in 3 bis 4 Werktagen raus.
Wohin versendet ihr?
Wir versenden ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Was kostet der Versand?
Ab 100 € Bestellwert ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei. Darunter wird er anhand deiner Bestellung berechnet. Den Versandpreis siehst du immer, bevor du den Kauf abschließt.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nach deiner Bestellung bekommst du eine Bestätigung per E-Mail. Sobald dein Paket unterwegs ist, schicken wir dir eine zweite E-Mail mit der Sendungsverfolgung.
Rückgabe und Storno
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Ja. Du kannst deine Bestellung auch nach dem Kauf stornieren. Melde dich dafür in deinem Kundenkonto an, öffne die Bestellung und storniere sie dort. Ist dein Paket schon unterwegs, nutze stattdessen die Rücksendung.
Möchtest du nur etwas ändern, zum Beispiel die Farbe oder die Lieferadresse, schreib uns so früh wie möglich mit deiner Bestellnummer an support@paradox-tactical.com. Solange noch kein Versandlabel erstellt ist, können wir die Bestellung meist noch anpassen.
Ausgenommen sind Custom Patches und Sonderanfertigungen, weil wir sie individuell nach deinen Vorgaben fertigen.
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Wenn dir ein Artikel nicht zusagt, kannst du ihn umtauschen oder gegen Erstattung zurücksenden. Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind kostenlos. Die ursprünglichen Versandkosten erstatten wir nicht.
Die Rücksendung startest du über unser Retourenportal in der Fußzeile des Shops oder in deinem Kundenkonto.
Kann ich Custom Patches und Sonderanfertigungen zurückgeben?
Nein. Custom Patches und Sonderanfertigungen stellen wir individuell nach deinen Vorgaben her. Diese kundenspezifischen Artikel sind von Stornierung und Rückgabe ausgeschlossen.
Produkte und Fertigung
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Entwicklung, Prototyping und Produktion unserer Ausrüstung erfolgen in-house, in unserer Werkstatt in Freiburg im Schwarzwald. Jedes Teil wird in Handarbeit gefertigt und vor dem Versand geprüft.
Welche Materialien verwendet ihr?
Je nach Produkt unter anderem 500 den PALStex® INVISTA CORDURA®, Cordura-Laminat und Mil-Spec-Elastikband. Viele Teile sind IR-reduziert und damit für den Einsatz mit Nachtsichttechnik geeignet. Die genauen Angaben stehen auf der jeweiligen Produktseite.
Gibt es eine Garantie?
Auf viele unserer Ausrüstungsteile geben wir 3 Jahre Garantie. Ob das für dein Produkt gilt, steht auf der Produktseite. Unabhängig davon gilt immer die gesetzliche Gewährleistung.
Warum ist Flecktarn teilweise nicht lieferbar?
Der Flecktarn-Stoff ist derzeit nicht verfügbar. Sobald er wieder lieferbar ist, nehmen wir die Farbe bei den betroffenen Produkten wieder auf.
Einheiten, Händler und Sonderwünsche
Fertigt ihr Kleinserien und Sonderanfertigungen?
Ja. Weil wir selbst fertigen, setzen wir Kleinserien, Sammelbestellungen für Einheiten und eigene Ausführungen auf Anfrage um. Nutze dafür das Formular auf unserer Seite für B2B-Handel und OEM-Fertigung.
Arbeitet ihr mit Händlern und OEM-Kunden?
Ja. Informationen und das Anfrageformular findest du auf unserer Seite für B2B-Handel und OEM-Fertigung.
Kann ich eigene Patches fertigen lassen?
Ja. Wir fertigen individuelle Laser-Cut-Patches nach deiner Vorlage. Alles dazu steht auf der Seite Individuelle Laser-Cut Patches.